Ellahome.vn

Chính sách giao dịch khác – Ella Decors
English English Tiếng Việt Tiếng Việt

Chính sách giao dịch khác

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý;

Người bán là công ty TNHH Kinh Lâm. Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là người đăng ký tài khoản với website, bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website giới thiệu sản phẩm elladecors.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.

2. Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

* Điều kiện đổi hàng hoặc trả hàng:

– Người mua đã thanh toán cho người bán nhưng không nhận được sản phẩm.

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Người bán giao nhầm sản phẩm cho người mua (Ví dụ: Sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc,…)

– Sản phẩm người mua nhận được có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin người bán cung cấp trong phần mô tả sản phẩm.

– Sản phẩm đổi trả bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm (Nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng như khi nhận hàng.

– Đổi trả do người mua thay đổi ý định sẽ không được chấp nhận.

* Chi phí vận chuyển:

Người bán và người mua cần phải thỏa thuận về việc ai sẽ chịu chi phí vận chuyển cho hàng hóa được đổi trả lại.

– Lỗi từ phía người bán: Người bán sẽ chịu phí vận chuyển.

– Lỗi từ phía người mua: Người mua sẽ là người chịu phí vận chuyển.

* Hoàn tiền:

– Trường hợp người bán có sản phẩm thay thế cho người mua: Không cần hoàn tiền.

– Trường hợp người bán không có sản phẩm thay thế cho người mua: Người bán sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại trong tình trạng nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm (Nếu có)

3. Chính sách bảo hành sản phẩm;

Bảo hành theo thời hạn và chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

4. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch;

* Nghĩa vụ người bán:

– Chốt đơn đúng sản phẩm, gói hàng đảm bảo chất lượng và an toàn.

– Hỗ trợ, tạo điều kiện hết mức có thể để khách hàng biết đến nhiều sản phẩm, mua và nhận được hàng sớm nhất có thể trong mỗi giao dịch.

– Theo dõi đơn hàng, có trách nhiệm khi đơn hàng giao không thành công. Trường hợp này nên liên hệ sớm với khách để kịp giao hàng đúng hẹn cho khách hàng.

– Có trách nhiệm xử lý đơn hàng bán ra của mình về những trường hợp ngoài ý muốn xảy ra.

– Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để người mua hiểu và có thể sử dụng.

– Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ.

– Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

– Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc người mua thanh toán cho người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng với tổng số tiền mà người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

* Nghĩa vụ người mua:

– Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do người bán quy định.

– Thanh toán đầy đủ cho người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).

– Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.